1 - DÉSIGNATION

Les présentes conditions générales de ventes (ci-après désignée par les « Conditions Générales de Vente ») vous sont proposées par la Société Arcade VR, Société par Actions Simplifiée au capital de 11 531 euros, immatriculée sous le numéro 844 617 9360 RCS PAU, dont le siège social est situé au 160 boulevard de l'Europe 64230 LESCAR – contact@arcadevr.fr – + 33 6 44 67 20 11.

LE CLIENT désigne la société́, association, groupement ou consort ou le particulier qui désire participer ou passer commande à Arcade VR pour une réservation dans la salle de réalité virtuelle Arcade VR, 160 boulevard de l'Europe ou une prestation événementielle avec la réalité virtuelle sur le lieu convenu dans le devis.

2 - CONFIDENTIALITÉ

Tous les documents, photos, pris sur le site de Arcade VR demeurent notre propriété́ et ne peuvent faire l’objet que d’un usage privé du client apparaissant sur ces photos/documents et par conséquent ne peuvent pas être communiques à des tiers professionnels ou utilises sous quelque motif que ces derniers, sans accord préalable de Arcade VR.

3 - RÉSERVATION

Toutes les réservations sont effectuées en temps réel en fonction des disponibilités. Les réservations s’effectuent soit sur le site internet https://arcadevr.fr soit directement sur place 160 boulevard de l'Europe 64230 LESCAR ou par téléphone au 06 44 67 20 11, sous réserve de disponibilité.

Concernant les réservations en ligne, l’acheteur effectue sa commande en sélectionnant le type de zone souhaité (zone multijoueur, zone seul ou à partager, zone simulateur), une date et une heure pour une session, renseigne ses coordonnées et valide le tout en effectuant son paiement par carte bancaire.

La réservation d’une session d’activité est effectuée pour une date et une heure précise, et n’est valable que pour ce créneau horaire.

La réservation effectuée pour un nombre de places limitées est actualisée en temps réel sur le site internet.

La réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception par le client d’un e-mail de confirmation de Arcade VR.

Les données enregistrées par Arcade VR via son service de paiement en ligne constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par Arcade VR dans les conditions et les délais légaux; le client peut accéder à cet archivage en contactant Arcade VR.

4 - MODIFICATIONS / ANNULATION

Aucun remboursement ne se sera effectué en cas d’annulation d’une session par l’acheteur. Par ailleurs, l’article 121-21-8 du Code de la Consommation ne prévoit pas de délais de rétractation pour la réservation d’activités de loisirs sur Internet. Une session n’est pas échangeable avec une autre.

En cas d’annulation d’une session de la part de Arcade VR, l’échange sur une autre session ou le remboursement intégral sera proposé. Arcade VR s’efforcera de prévenir l’acheteur dans les meilleurs délais.

En cas de retard, le temps de retard sera décompté du temps effectif d’occupation du ou des box réservés.

Dans le cadre, d’une opération événementielle, une privatisation complète ou partielle du site est possible, les conditions d’annulation sont alors les suivantes :

Annulation du fait du Client : en cas de désistement total ou partiel, refus, ou annulation de la part du client, Arcade VR sera libérée de toute obligation envers le Client et celui-ci ne pourra pas prétendre au report de l’évènement à une autre date et devra verser à Arcade VR à titre d’indemnité de résiliation contractuelle irréductible :

 - de 59 à 30 jours avant la prestation : acompte remboursable

 - de 29 à 15 jours avant la prestation : 50% du coût total de la prestation

 - de 14 à 7 jours avant la prestation : 75% du coût total de la prestation

 - de 7 jours au jour J avant la prestation : 100% du coût total de la prestation

Annulation du fait de Arcade VR : en cas d’annulation par Arcade VR d’une ou de plusieurs prestations prévues lors de la signature du devis, Arcade VR remboursera intégralement l’acompte versé par le client. Le client renonce expressément à poursuivre ou à réclamer à Arcade VR tout type de dédommagement ou pénalités du fait de l’inexécution par Arcade VR de tout ou partie de son contrat. En tout état de cause, Arcade VR ne saurait être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de forces majeures définies par le code civil et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatique, accidents de circulation, accidents humains, intempéries, révoltes, manifestations…..

5 - TARIFS / MODALITÉS DE RÈGLEMENT

Les tarifs communiqués par Arcade VR sont indiqués en euros toutes taxes comprises et les prestations sont payables par avance.

Toute autre prestation non comprise dans la réservation initiale donnera lieu à une facturation supplémentaire. Arcade VR se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, la prestation étant toutefois facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la réservation.

Arcade VR accepte les modes de règlement suivants : espèces, cartes bancaires, virements bancaire.

6 - PROGRAMME DE FIDÉLITÉ 

La réservation en ligne, soit l'achat d'une session VR chez Arcade VR inclut une adhésion automatique au Programme de fidélité et l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisations du Programme de fidélité tel que décrit dans le lien suivant : CGU - Programme fidélité .

Comme décrit dans les CGU du Programme de fidélité, article 2

"Le client disposera toutefois de la faculté de refuser d'adhérer au Programme de fidélité et/ou de résilier à tout moment son adhésion sous réserve d'en avertir préalablement Arcade VR par tous moyens. Dans cette hypothèse, le client ne pourra bénéficier des avantages inhérents au Programme de fidélité à compter de la notification de sa décision en ce sens."

7 - DÉROULEMENT DES SESSIONS DE RÉALITÉ VIRTUELLE ARCADE VR

La durée d’une session de location de zone est de 15 minutes, 30 minutes, 1 heure, 1h30 ou 2 heures. Cette durée intègre l’installation dans le box, le briefing, l’équipement des casques et masques de réalité virtuelle et l’éventuel nettoyage de ces matériels.

Les clients ayant réservé une ou plusieurs zones à partager jouent entre eux, les uns après les autres, en définissant par eux même leur temps individuel de jeu. La prestation de Arcade VR correspond à la mise à disposition d’une zone et de son équipement de réalité virtuel indépendamment du nombre de personnes constituant le groupe.

Afin d’assurer des conditions optimales de convivialité et de sécurité, Arcade VR préconise un nombre maximum de 3 personnes pour une zone à partager.

8 - ASSURANCES (VOLS-DÉTÉRIORATION)

Arcade VR ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la disparition éventuelle d’objets laissés sur le site où se déroule la prestation. Toutes les détériorations et/ou les disparitions de matériel subies par Arcade VR et commises par les participants pendant une prestation seront facturées au client et devront être réglées avant le départ des participants, sauf accord express de Arcade VR.

Arcade VR se réserve le droit de refuser le jeu et d’expulser, sans remboursement de la prestation, tout contrevenant au bon usage du matériel et au respect des règles de sécurité édictées lors du briefing avant la partie.

Arcade VR se réserve le droit de demander une caution avant toute utilisation du matériel et ce avant toute prestation, si elle ne le fait pas au départ, elle peut vous réclamer de payer les dommages aux équipements et matériel sur le champ si elle juge que vous avez détérioré son matériel ou ses équipements.

9 - RÈGLEMENT INTÉRIEUR ET DE SÉCURITÉ

Une personne arrivant en état d’ébriété donnera lieu à une exclusion immédiate.

Arcade VR vous informe qu’une expérience de réalité virtuelle est hautement immersive. L’aspect virtuel, bien qu’extrêmement proche de la réalité, comporte des aspects contre nature qu’il est bon de connaitre et d’accepter avant de se lancer dans l’expérience. Une notice d’information et d’avertissement est affichée en salle sur le comptoir d'accueil des clients. Les clients sont inviter à la consulter et à prendre connaissance avant chaque session.

Certains troubles ou certaines maladies ne sont pas compatibles avec les prestations proposées par Arcade VR. Aussi, Arcade VR dégage toute responsabilité́ vis-à-vis des personnes atteintes de pathologie telle que l’épilepsie, troubles cardiaques, troubles aigües de la mobilité, troubles psychiatriques (trouble de l’anxiété / stress post-traumatiques), ainsi qu’aux personnes souffrant du mal des transports, aux femmes enceintes et aux personnes âgées.

L’accès aux installations est réservé aux personnes âgées de 16 ans ou plus non accompagnées. Les personnes mineures peuvent accéder aux installations à partir de 13 ans, à condition d’être accompagnées d’une personne majeure. Certains jeux, de part leur classification (PEGI), ne seront pas accessibles aux personnes mineurs.

Arcade VR se réserve le droit de demander une pièce d’identité en vu de contrôler l’âge des participants.

L’accès aux animaux est interdit dans nos installations.

10 - DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux de Pau sont seuls compétents.